常德日报讯（通讯员  孙雅丽）今年来，石门县新铺乡以党的群众路线教育实践活动为契机，积极推进便民服务工作，提升服务水平，提高工作效率，切实解决群众办事无头绪、找人难的实际问题。

 乡党委、政府按照“一站一厅一室”的模式建立农村便民服务工作中心。抽调民政、计生、社保、医保、国土5个站所工作人员，在便民服务站集中办公。村级设便民服务室，每村选派一名认真负责的党员作为便民服务代办员，要求所有参加便民服务的工作人员，在为群众服务过程中做到“四个一”，即一张笑脸、一片真情、一个答复、一站办理。从而做到政府多办事，群众少跑路。为了给群众提供办事指南，乡党委、政府选择了与群众息息相关的108项服务内容制作成《新铺乡农村便民服务工作百事通》，发放到全乡9000多农户手中。该手册向群众详细介绍了便民服务体系的服务流程、服务单位、服务人员、服务电话，因此该手册又被乡亲们亲切地称为来乡政府办事的“便民宝典”，极大的方便群众办事。

 为及时掌握群众生活中遇到的困难，该乡便民服务中心实行工作调度制度。乡便民服务站对便民服务大厅实行周调度制，每周一召开工作人员会议，碰头工作情况，提出工作要求，解决具体问题。对村便民服务室和各站所实行月调度，每月一号由乡便民服务站召开各村代办员和各站所负责人会议。对于关系群众切身利益的事项，如危房改造、民政救济、大病救助、独生子女证、新农保、新农合都能在工作调度会后得到集中办理。到目前为止，乡村两级接待前来咨询、办事群众达2100多人次，为群众代办、预约各类事务2280余件，调解各种矛盾395件，很好地起到了便民、利民、为民的作用。