湖南日报6月5日讯（记者 肖军 黄巍 通讯员 郭飞 刘志秀）怀化市鹤城区凉亭坳乡曹家坡村村民丁忠方患有尿毒症，过去到区农合办申请特慢性病门诊补偿时，需来回跑很多趟，现在到乡便民服务窗口2小时就可办好。5月27日，从办事员手中领到补偿金时，丁忠方感慨地说：“有了便民服务中心，我们办事真方便。”

    去年来，鹤城区委、区政府积极探索乡镇、街道基层权力规范运行体系建设，决定建好便民服务中心，着力破解基层群众办事难。区里安排专项资金，投入乡、村便民服务平台标准化、规范化建设。并向乡镇、街道下放行政职能服务事项37项，整合财政、计生、民政、国土等基层站所职能，在乡镇、街道便民服务中心设立8大服务窗口，实行集中办公，一个大厅受理、一条龙服务，做到进一家门办百家事。还制订了窗口AB岗位制、首问负责制、廉洁自律制、责任追究制等一系列制度。

    同时，鹤城区推动便民服务向社区（村）延伸，在65个社区、91个行政村设立标准化便民服务代办点，在村民小组（网格）设便民服务联络员，建成3级联动便民服务网络。乡镇、街道便民服务中心实行服务项目分类办理，公开服务事项，并积极推行“8+2”、“5+2”延时服务及预约服务、“三务”公开等，拓展服务范围，确保为民服务“零搁置”。

    目前，鹤城区乡镇、街道便民服务中心已接待群众16.69万人次，受理事项16.76万件、办结16.32万件，化解各类矛盾纠纷5700余起，村、社区代办点代办事项2.73万件。